双线闭环聚民心　法治赋能强治理

　　基层治理是服务群众的“最后一公里”,是化解民生矛盾、筑牢社区和谐根基的关键。近年来,在圣井街道党工委、办事处统筹引领下,诺贝尔社区创新推行“双线闭环+法治赋能”基层治理模式,推动社区治理从“被动处置”转向“主动作为”、从“经验办事”转向“依法施治”,治理效能与服务质效持续提升。街道主要领导多次下沉社区调研督导、精准把脉,为社区优化治理体系、破解民生难题提供了有力支撑。

　　记者　支倩倩

法理情相融

化解多年民生积怨

　　房屋漏水是社区高发且处置难度大的物业纠纷,存在权责界定模糊、处置周期长、易引发邻里及干群矛盾等问题。社区居民张先生长期受房屋漏水问题困扰,楼顶渗漏导致家中墙皮开裂,多次向物业反映均未得到有效处理。其自行筹备防水修缮时,发现楼顶基层已开裂粉化,不具备施工条件。多年诉求迟迟得不到解决,成为积压已久的民生顽疾,居民情绪较为激动。

　　针对这起复杂积怨,社区迅速启动双线闭环工作机制,第一时间上门安抚居民情绪,联动老王法律咨询工作室开展专业调解。工作人员坚持法理情三维融合调解思路,精准破解矛盾症结。法治层面,依据《民法典》明确开发商、物业、业主三方权责,指导居民通过专业检测固定证据；流程层面,细致解读住宅维修资金申报、业主表决等法定流程,厘清各方责任,直指物业履职短板。同时,工作人员换位思考共情居民长期居住困扰,温情疏导化解群众抵触情绪。

　　在多方协同发力下,物业彻底摒弃推诿态度,主动配合房屋质量检测,定制专项维修方案,加快推进维修资金申报工作。最终,张先生认可处置方案并撤回投诉,这起多年悬而未决的漏水纠纷成功化解,实现民生诉求从“不满意”到“全解决”的转变。

以点带面攻坚

破解各类民生难题

　　个案矛盾的高效化解,是社区治理提质增效的生动缩影。诺贝尔社区以此为契机举一反三,依托“双线闭环+法治赋能”工作法,聚焦居民急难愁盼,攻坚各类高频民生难题,成功破解片区停水、居民财物失窃等多项问题,让法治治理效能覆盖社区民生服务各领域。

　　针对E区居民频繁反映的周末停水、水压不足等问题,社区依托双线闭环机制快速响应,联动开发商与物业现场勘查。在法律咨询工作室指导下,明确物业保障居民基本生活用水的法定义务,厘清管网维修责任主体,督促物业落实整改,制定主管网更换计划,从根源上解决了长期困扰居民的停水难题。

　　针对居民郑女士电动车电瓶被盗、小区监控损坏无法溯源的问题,社区法律咨询工作室及时介入,督促物业快速修复监控系统,就管理疏漏向居民致歉。同时,对接办案民警,为居民详细讲解案件处理流程、维权途径与预期结果,助力居民依法维权,妥善化解纠纷,切实保障业主合法权益。

法治赋能筑基

锻造社区治理智囊团

　　基层法治治理既要化解存量矛盾,更要筑牢前置防控防线。老王法律咨询工作室既是矛盾调解一线阵地,也是社区法治化治理的核心智囊。为扭转“凭经验办事”的传统治理模式,工作室常态化面向社区工作人员、网格员开展普法培训,围绕物业纠纷、相邻权等高频问题,结合真实案例解读《民法典》相关条文,将晦涩法律知识转化为通俗易懂、实操性强的工作指南。

　　目前,社区工作人员处置邻里纠纷、物业矛盾等疑难问题,已形成“遇事找法、解决问题用法”的常态化工作模式。法治赋能让基层治理更专业、更有底气,大幅提升12345工单处置效率与办理质量,清晰厘清各类民生问题权责边界,稳步实现“小事不出网格,大事不出社区”的治理目标。

治理端口前移

从“接诉即办”到“未诉先办”

　　“双线闭环+法治赋能”治理模式的成熟落地,推动社区治理端口全面前移。通过“12345政务热线+社区内部热线”双线并行,实现居民诉求快速响应,搭配专业法治支撑,为复杂民生问题化解筑牢坚实保障。

　　下一步,诺贝尔社区计划成立12345热线线下“面对面工作室”,进一步畅通民意诉求渠道。社区将持续深化治理模式升级,推动基层治理从被动“接诉即办”向主动“未诉先办”转变,把矛盾隐患化解在基层、消解在萌芽,切实打通民生服务“最后一公里”,持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。